COMMUNITY MANAGER

Fulgencio Meseguer Galán He visitado muchas grandes empresas y lo “normal” o lo que estoy acostumbrada (y con esto no quiero decir que otras no lo hagan) es que al pasar el primer filtro de recepción,  te hagan esperar en un pequeño saloncito (o muy grande como es la recepción y sala de espera  de Software DELSOL) y tras comunicar vía telefónica sobre  tu llegada, te avisen de la disponibilidad de la persona con la que has concertado la cita, entonces te suelen acompañar hasta el despacho correspondiente o bien indicarte el camino. Cuál es mi sorpresa que él mismo baje 2 o 3 plantas y llegue hasta donde yo me encuentro para recibirme y darme la bienvenida y así acompañarme a la Sala de Juntas dónde se produjo la entrevista. He de decir que he podido comprobar que no solo él lo hace, ya que mientras yo aguardaba  el aviso de recepción pude observar como otras personas que estaban allí también esperando fueron recibidas de igual forma por otro de los responsables del departamento de Márketing. No sólo me recibieron tan amablemente, sino que también me acompañaron hasta la puerta de salida al finalizar mí entrevista.  Son pequeños detalles que crean un vínculo de cordialidad y cercanía entre la marca y las personas. Porque al fin y al cabo las marcas son personas y las personas son las que hacen las marcas grandes. Propietario y Director Ejecutivo de Software DELSOL; Son las primeras palabras que habla Google  sobre este empresario. Fulgencio, o Ful, como le gusta que le llamen sus amigos o compañeros de trabajo de forma cariñosa, es una caja de sorpresas. Es un hombre perfeccionista y no deja nada a la improvisación. Sin más dilaciones aquí os presento la entrevista más personal de Ful “De corazón a corazón”: 1-Pero… ¿Quién es para él mismo Fulgencio Meseguer Galán? Mira, es algo que nunca me han preguntado en una entrevista, y esta mañana esperaba que quizás surgiera en la tuya, y por eso me puse a escribir una pequeña relación de lo que respondería: Amante de mis hijos, mi pareja, mi familia y mis amigos Obsesivo de la perfección y del aprovechamiento del tiempo. Exigente conmigo mismo y con las personas que me rodean. Autocrítico por naturaleza. Ferviente viajero, siempre con 2 ó 3 viajes programados, he conseguido visitar por ahora 18 países de todo el mundo. Aficionado a la fotografía de viajes, tengo una cuenta de Instagram con más de 6000 seguidores, y más de 400 publicaciones ( instagram.com/chenchomg) Esforzado lector de libros: Novelas, ensayos, crónicas…con siempre más libros en la mesilla de los que puedo leer. Cinéfilo por devoción, me gustan las películas que aprovechan lo espectacular del Cine. Soy muy seguidor de Tim Burton y Tarantito. Me gusta la música en general, pero sobretodo los cantautores, y en especial colecciono y disfruto desde joven de Bandas Sonoras Originales de películas. Eterno aprendiz percusionista, maltrato mi batería acústica siempre que encuentro un hueco Siempre en línea con las artes plásticas, el diseño, la pintura y el teatro. Me gusta lo diferente pero con alma. Me encanta la gastronomía hedonista, pero disfruto aún más con la sencillez de la gastronomía tradicional. Amante de Jaén, que la he hecho mi tierra con el paso del tiempo. Altruista rozando siempre los límites. Resiliente por naturaleza. Siempre luchando contra mi disfemia. Si te hablara de lo profesional, diría: Informático de formación, empresario de profesión Gran capacidad de trabajo y sacrificio Innovador y presunto visionario, siempre con la mirada puesta a dos años vista Buen director de orquesta (mi único mérito auto proclamado) Responsable socialmente por convicción y quizás por egoísmo propio. 2-Dónde nace, dónde vive, como recuerda su infancia Fulgencio nació en Jerez de la frontera, vivió allí hasta los 28 años y se vino a Jaén para casarse y aquí es donde empezó su proyecto de vida. -Mi infancia la recuerdo muy marcada por mi disfemia, una enfermedad heredada. Recuerdo en mi juventud no poder hablar dos palabras seguidas. Esto me ha hecho siempre luchar por mi superación personal. Actualmente y desde hace varios años he conseguido superarme a mí mismo y ha sido un sobreesfuerzo que me ha acompañado siempre. -Mi padre era técnico electrónico, y con él aprendí la profesión y tuve mi primer acercamiento con los ordenadores-. 3- ¿Tiene algún recuerdo de la infancia dónde visto desde ahora se diera cuenta de que ya tenía dotes de emprendedor? ¿De dónde viene esa faceta? -Podría decir que fui un emprendedor por supervivencia. A mis 15 años, mi padre tuvo un problema de salud, y tuve que hacerme cargo de su empresa. De forma totalmente autodidacta, hice convivir la electrónica con la informática, hasta que tuve que marcharme al servicio militar. Cuando hubo terminado retomé mi actividad ya más orientada a la programación de software-. 4.¿Cree que el emprendedor nace o se hace? -Creo que el emprendedor se hace, pero en líneas generales soy un emprende-excéptico. Es el esfuerzo, el afán de superación, la constancia…, lo que hace que una empresa funcione-. 5.¿Quiénes han sido tus referentes? -No tengo ningún referente en concreto. Quizás Bill Gates en mis inicios, allá por 1985, fue esa persona admirada a la que quería seguir los pasos. En aquel tiempo soñaba con que mi empresa fuese como Microsoft en España-. 6.¿En qué momento de tu vida decidiste emprender y no depender de los demás para trabajar? Siempre he sido un auto empleado, siempre he trabajado y he tenido la suerte de trabajar para mi proyecto-. Nunca he tenido la necesidad de trabajar para terceros. 7.¿Cómo fue la idea de tu negocio? ¿Tuviste mucho apoyo o tuviste que lidiar con todo lo que rodea al arriesgado mundo del emprendedor? -En 1993, este año se cumplen los 25 años de vida de Software DELSOL, no había demasiadas ayudas, incentivos o subvenciones, íbamos a “pecho descubierto a buscar negocio”. Tuve suerte en elegir un sector que estaba en auge, y no fue muy difícil entrar a competir, ya que por aquel entonces había poca competencia- 8.¿Alguna vez tuviste miedo? ¿Cómo se vence? -Sí, ha habido épocas duras, complicadas, de mucho miedo, en las que te flaquean las piernas. 2008 fue un año duro, cuando empezó la crisis, fueron años de sufrir heridas, y aprender a cicatrizarlas. Estas cicatrices siguen estando ahí, y te hacen ser más previsor, más analista de los números, más precavido. -Mi límite de inversión siempre ha sido muy alto, por eso nunca he tenido grandes ahorros, ya que siempre lo he invertido casi todo. En este sector o inviertes o mueres, pero es un arma de doble filo, hace que tengas demasiado riesgo en épocas difíciles.-. 9.¿Cómo se consigue una empresa como la tuya? ¿De dónde nace esta idea? -Hoy en día es importante diferenciarse del resto de la competencia. El año 2000 fue cuando mi empresa apostó por diferenciarse ofreciendo software gratuito. La llegada del famoso efecto 2000 y la entrada del euro, nos había hecho desarrollar un nuevo software, bajo entorno Windows, sustituyendo al anterior en MS-DOS, y una vez desarrollado éste, opté por invertir en su promoción por Internet, más económica que las tradicionales campañas publicitarias en prensa especializada, pero con este modelo de distribución diferente. Por aquella época, apenas contábamos con 100 clientes de software, pero eran fieles a nuestra empresa, renovando nuestros servicios de mantenimiento en el 100% de los casos. Pensé que aumentar sólo 10 clientes en un año, haría crecer nuestra cartera un 10%, y así fue: los primeros años crecimos muy poco a poco, pero este crecimiento se convirtió en exponencial. Hoy día, tenemos nuestro récord en 160 nuevos clientes en 1 solo día-. 10.Que consejos le darías a las personas que están pensando en emprender, o que acaban de arrancar con una pequeña empresa, idea proyecto o negocio -Emprender es un riesgo, hay que trabajar mucho, y el éxito nunca está garantizado. Cierto es que trabajar por un proyecto propio puede ser muy satisfactorio. Actualmente lidero mi proyecto y hago que 170 personas trabajen alineadas con él, y eso hace sentirme afortunado-. 11- Hay un dicho en Taiwan que asegura que “equivocarse es la madre del éxito” ¿Qué opina? -Es cierto, y mi empresa no ha estado exenta de equivocaciones, de productos que no han funcionado. El error me ha enseñado, entre otras cosas, a especializarme-. 12.¿Te atreves a decirme los principales errores que has cometido? -Creo que no he cometido demasiados, soy demasiado precavido. Siempre he asegurado mis pasos, y no he arriesgado nunca, ni comprometido la viabilidad de la empresa. Siempre tengo un plan B para poderme levantar de mis errores-. 13.¿Cuál es el factor diferenciador que hace que una empresa tenga éxito? Sin lugar a dudas, el equipo. Software DELSOL es el equipo que la compone. Yo dirijo la orquesta, pero ellos son los músicos. Mi riqueza son mis trabajadores, y mi relación con ellos-. -Mi equipo es mi debilidad. Que ni el aire les toque-. Sonríe 14.¿Cuáles crees que son las cualidades básicas que cualquier emprendedor debe tener? –Básicamente, ser exigente consigo mismo y sobre todo, ser constante, dando siempre el 100% de lo que puedas dar. No te puedes quedar en otro porcentaje-. -También es necesario ser realista, siempre intentando que la meta este lejos, pero que sea alcanzable. 15.Y por último me gustaría que cerrases la entrevista con una frase motivadora de vida que tengas y quieras compartir con los lectores: -Que tu trabajo hable por ti -.  

¿En qué consiste la técnica del email masivo? En el post de hoy, quiero arrojar algo de luz sobre una de las estrategias de marketing más usadas por las empresas, el email masivo o mailing masivo. El mailing masivo, cuenta con bastantes detractores debido al desconocimiento y los falsos mitos que se han creado en torno a esta práctica. Por ello, trataré de desmontar esos mitos y contarte en qué consiste mandar mails masivos, cuáles son sus beneficios y cuáles son las prácticas más efectivas para implantar esta metodología en vuestras campañas de marketing. “El email masivo, también conocido como mailing masivo o mass mailing, consiste en el envío de ingentes correos electrónicos a los contactos almacenados en una base de datos.” Una de las características del mass mailing, es que sólo debemos enviar correos electrónicos a aquellas personas que hayan autorizado recibir dichos correos. Los principales objetivos del mailing masivo son : Informar a nuestros clientes sobre nuevos productos u ofertas. Aumentar ventas. Conseguir la fidelización de nuestros clientes y enviarles noticias de su interés. A la hora de realizar un envío masivo de emails, lo más normal es usar herramientas diseñadas específicamente para crear campañas de este tipo. Algunas de estas herramientas son Mailrelay, Mailchimp o GetResponse.  Mitos negativos que suelen rodear a ésta y otras prácticas de email marketing   Existen numerosos mitos negativos alrededor del email marketing y del email masivo. En este apartado vamos a estudiar esos mitos y la falsedad de los mismos. Se trata de spam Esto es rotundamente falso. Como te comentaba en el párrafo anterior, cuando aplicamos la técnica del email masivo en nuestra empresa o negocio, sólo enviamos correos electrónicos a aquellas personas que hayan dado su consentimiento para recibir nuestros boletines. “Hacer spam es enviar correos masivos a personas que no hayan dado ese consentimiento.” Normalmente, esto se realiza comprando bases de datos de clientes a terceros, lo cual es una práctica inefectiva e inadecuada, ya que nunca podremos conocer los intereses de las personas cuyos correos aparecen en una base de datos comprada. En resumen, es una forma perfecta de tirar dinero. Cuando una empresa hace mass mailing lo hace enviando correos electrónicos a una base de datos que la misma empresa ha elaborado, ya que es la única forma viable de realizar una campaña eficaz. Su mensaje no es personalizable Estamos ante otra afirmación falsa. Si bien en el mailing masivo los correos no se personalizan uno a uno como en otras técnicas de email marketing, sí que se suelen personalizar los envíos basándose en la segmentación de la base de datos. Por ejemplo, si al diseñar nuestros formularios le hemos dado a nuestros suscriptores la posibilidad de recibir correos electrónicos según sus intereses, sólo les enviaremos correos electrónicos sobre los temas que ellos han seleccionado. Otros criterios de personalización de correo pueden ser el sexo, la edad, la localización geográfica y su nivel educativo. Es tarea del departamento de marketing de las empresas o de las agencias de marketing externas que contratemos encontrar los criterios óptimos para segmentar nuestra base de datos y personalizar los correos electrónicos. Es una práctica que muchas empresas consideran inútil Aunque el mailing masivo es sólo una de las estrategias de email marketing existentes, es una de las más usadas por las empresas. El email marketing es la estrategia de marketing que tiene un mayor ROI o retorno de inversión. A esto, hay que añadir que el email marketing convierte más que otras estrategias de marketing (por ponerte un ejemplo, el email marketing convierte el triple que las redes sociales). La conversión, consiste en lograr que el cliente que ha recibido el email o ha hecho clic en un enlace nuestro en redes sociales, haya terminado haciendo la acción para la cual se había diseñado dicho enlace o dicho correo. El objetivo puede ser desde registrarse en nuestra web hasta realizar una compra, pasando por rellenar sus datos en una landing page. Leyendo estos datos, podemos llegar a la conclusión de que este tercer mito no es más que eso, un mito sin ninguna base creado por el desconocimiento.  La realidad del email masivo Como dijimos anteriormente, el envío masivo de correos electrónicos es una de las técnicas más implementadas en las estrategias de marketing de las empresas. ¿Por qué? Las empresas usan el mailing masivo porque es la herramienta de marketing más económica y eficaz que existe. La elaboración de una buena campaña de mailing masivo, de lo cual hablaré más adelante, permite a las empresas captar nuevos clientes, aumentar sus ventas y fidelizar a aquellos. Además, como detallé en los dos puntos siguientes, el mailing masivo es una técnica de marketing que genera beneficios, tanto para las empresas como para el cliente.  Beneficios del email masivo para las empresas Entre los beneficios que tiene el mailing masivo para las empresas, destacan: Alta rentabilidad a un bajo coste (ROI). El envío masivo de correos electrónicos es la técnica de marketing más rentable del mercado. Eficacia. Como ya vimos anteriormente, el mailing masivo es una técnica de marketing que logra una alta tasa de conversión, por lo que es sumamente eficaz para cualquier empresa. Cualquier negocio puede usarlo. No importa el tamaño de tu negocio, el mass mailing se adapta a negocios de cualquier tamaño (tanto grandes empresas, como pequeñas y medianas). Feedback. El seguimiento de tus campañas de mailing masivo te permitirá obtener información sobre los resultados de la misma y de las reacciones de los clientes a las mismas, estudiando las visitas a la web o las ventas. Personalización. Las campañas de mailing masivo se pueden personalizar para aumentar su efectividad. Asincronía. Otra de las características del mailing masivo es que no debemos interrumpir a nuestros clientes a la hora de enviar nuestros correos, pues ellos deciden cuándo los abren. Beneficios del email masivo para los consumidores El mailing masivo también genera ventajas para los consumidores. Algunas de estas son: Estar al día. Al recibir los boletines de noticias de tu empresa, tus clientes podrán enterarse de todas las novedades de la misma y de tus nuevos productos. Aprovecharse de descuentos u ofertas. Casi todas las empresas envían correos anunciando ofertas de sus productos, lo que permite a los consumidores comprar productos de su interés a menor precio. Asistir a eventos. Si tu empresa diseña eventos destinados a fidelizar a tus clientes, puedes hacer uso del email masivo para informar a tus clientes de la fecha y la hora del evento, facilitando de este modo su asistencia. Prácticas efectivas de email masivo Para diseñar una campaña eficaz de mailing masivo que genere un buen ROI y alcanzar una tasa de conversión alta, debes seguir una metodología determinada. Definir una estrategia planificada en el tiempo. Lo primero es planificar la campaña de email masivo, teniendo claros los objetivos que quieres cumplir con la misma. Seleccionar una buena herramienta para lanzar tus campañas. La mayoría de ellas cuentan con plantillas de correo predefinidas que pueden ayudarte a acelerar el proceso de creación. Además, estas herramientas te permiten realizar un seguimiento de la efectividad de cada campaña. Actualización periódica de la base de datos. Muchas personas, al registrarse o rellenar sus datos, escriben mal su correo y la entregabilidad es un factor importante que debes medir en las campañas de envío masivo de correos electrónicos. Por ello. debes asegurarte de que tu base de datos sólo contenga emails correctos. Seleccionar al público específicamente. Para ello debes segmentar la base de datos y elegir aquellos clientes que se adapten mejor a los objetivos que has definido en la planificación. Diseñar el contenido de los correos con coherencia. El contenido de los correos electrónicos debe ser de calidad y de interés para el público seleccionado. La hora más recomendable son las once de la mañana y los mejores días para lanzar una campaña se sabe que son martes, miércoles y jueves. Seguimiento y análisis estadístico. Tras esto, ya sólo tienes que lanzar la campaña y realizar un seguimiento de la misma para medir su efectividad y corregir posibles errores para campañas futuras. Conclusiones El envío masivo de correos electrónicos es una técnica con un potencial que ninguna empresa debería desechar. El retorno de inversión y la tasa de conversión que podemos obtener mediante la creación de estrategias de marketing basadas en el mailing masivo, es inigualable. Por ello, su uso suele ser bastante recomendable para las empresas que carecen de una estrategia de contenidos regular y necesitan hacer llegar sus mensajes comerciales, siempre y cuando se sigan los consejos mencionados. A pesar de los mitos que rodean a este tipo de prácticas, planificando cada campaña, segmentando y creando un mensaje profesional, es posible generar una rentable y eficaz sin correr el riesgo de ser marcado como spam. ¿Tú también eres de esas personas cansadas de recibir correo spam?, ¿qué otras prácticas no intrusivas recomendarías para hacer envíos masivos efectivos?

Recientemente ha llegado a todos nuestros teléfonos móviles por medio de WhatsApp una noticia que decía que la conocida marca de cervezas Heineken, en sus fábricas, y en concreto en su principal fábrica Sevilla se muelen cebada con palomas.Sí, habéis leído bien, palomas en la cerveza o cerveza con palomas, al gusto del consumidor. Y para más verificación del caso se adjunta un vídeo dónde muestra como miles de palomas, atraídas por los sabrosos granitos de cebada se acercan hasta la tolva dónde se procesa la cebada y son absorbidas por la maquinaria siendo molido todo junto. La harina, la cebada y la paloma entera. Este es el mensaje original de WhatsApp y el vídeo que se ha difundido y que ha corrido como la pólvora en un tiempo récord: Pues bien, este vídeo que ya se ha hecho viral en las redes sociales, es un auténtico bulo. El vídeo es originario de Rusia, exactamente del canal de televisión ruso 24, son unas imágenes de Octubre de 2016 dónde se denunciaba que ocurría en una panadería rusa de la ciudad de Kazán , el vídeo lo han manipulado y cortado para que nadie pueda relacionarlo con este canal. El mensaje lleva circulando desde hace unos meses por varios países cambiando el nombre de la marca para hacerlo mas creíble. Pues bien, es aquí dónde la labor del Community Manager es esencial para el lavado de imagen de la marca. Monitoreo de “palomas en la cerveza” El monitoreo será una labor diaria del Community Manager.El caso del bulo de las palomas en la cerveza fue rápidamente monitoreado y descubierto por los Community Managers que trabajan para la marca, este trabajo comienza en las redes sociales propias dónde la empresa tenga presencia online. Seguidamente también deberá buscar en otras redes aunque no se tenga presencia, ya que puede estar difundida en este caso la noticia por otros canales y no nos lleguen directamente como por ejemplo este caso, que colgaron en Youtube primeramente el vídeo y compartido posteriormente en WhatsApp de manera masiva. Las principales herramientas de monitoreo son de pago, aunque también hay algunas gratuitas bastante completas, suelen tener un límite de consultas acorde al precio,de menciones y de usuarios creados. Asegúrate de que esté en el idioma español o si manejas bien el inglés que también lo permita. Suelen incluir un rastreo bastante amplio en sitios como blogs, vídeos, noticias, fotos, redes sociales…etc. Además puedes configurarlas para que te avisen mediante mail si hay un excesivo número de “negative mentions” (menciones negativas) hacia nuestra marca. Suelen incorporar datos visuales gráficos muy atractivos, que son buenos resúmenes en un golpe de vista, y además estas gráficas suelen ser  personalizables. Estas plataformas y gráficos suelen ser fáciles de usar y facilitan la exportación a formatos como Excel, Pdf etc… Las principales herramientas de monitoreo son: Sysomos Radian Oracle Social Clout   Topsy Topsy es como un buscador, pero en vez de buscar solo en los sitios webs y blogs busca en las principales redes sociales. Es una herramienta gratuita bastante completa que muestra gráfica de las menciones, expresándolas en el tiempo, es decir las clasifica por días, horas etc… Además se puede responder o retuitear desde la misma plataforma. Social Mention herramienta gratuita que cubre mas de 60 fuentes de información. Además es de las pocas que es capaz de analizar el sentimiento. Hootsuite Completísima herramienta que aparte del monitoreo permite al Community Manager programar publicaciones, manejar diferentes cuentas de redes sociales, acortar urls, crear equipos de trabajo, y además existen ya la app para el móvil, para que puedas acceder a esta herramienta desde cualquier dispositivo móvil ya sea Iphone, iPad, Android o Blackberry. Puedes elegir o la cuenta gratuita o la cuenta de pago, que es bastante más completa y trae más funcionalidades. Así que con alguna de estas herramientas o alguna más específica, nuestro Community Manager elabora su labor de monitoreo, y es capaz de detectar muchísimos comentarios desafortunados o en este caso el bulo de las palomas en la cerveza para poder “desactivarlos” , ahora veremos la manera de proceder ante uno de éstos ataques virales.     Ya hemos monitoreado nuestra marca en redes propias, en redes ajenas e incluso a la competencia, y resulta que hemos detectado un ataque de reputación online de nuestra marca. ¿Cómo procedemos?          1.Preparación previa Debemos de tener adquirido un protocolo, elaborado un manual previo, donde se exprese claramente cuáles son los principales pasos a seguir por el Community Manager, previamente consensuados con la empresa. Este plan inicial nos acortará mucho el camino, y nos facilitará la labor que a veces será de carácter urgente y el tiempo a nuestro favor juega un papel muy importante, si lo tenemos todo preparado nos será mas fácil abordar el tema. Tweet     2-Investigación del Problema Es momento de ver que sucede, cuál es el problema real, cual es el tamaño de este problema, quien o quienes están detrás de este asunto. Hay que investigar si la empresa tiene responsabilidad real o no en el hecho. Calificar el ataque de la reputación, para ver si el ataque es bajo, moderado o fuerte. Esto se analiza según el número de menciones negativas que ha tenido la marca, el número de comparticiones o reacciones que ha tenido la audiencia o influencers. Si el ataque es bajo lo gestionará el mismo Community Manager, si es moderado será estudiado más detenidamente para dar la respuesta adecuada, si es fuerte será comunicado rápidamente a los miembros del equipo de la empresa.    3- Comunicación  y plan de acción Si el ataque ha sido analizado como fuerte, o nos encontramos ante una crisis inminente, comunicaremos el problema junto al estudio previo y análisis del caso para elaborar un plan de acción rápido y eficaz. Diseñar una buena respuesta ante el ataque es fundamental, utilizar un tono amistoso, ser neutro, empatizar con el cliente son algunas de las claves para el manejo de la situación.    4- Ejecución del plan de acción El plan de acción debe contener todas las acciones que vamos a realizar para contrarrestar el ataque hacia nuestra marca. Serán ejecutables inmediatamente, ya que como he explicado antes, cuando el ataque se ha hecho viral el tiempo juega en nuestra contra como ha sido el caso de Heinneken.    5- Seguimiento del plan, revisión y análisis Comprobar que se está siguiendo todos los pasos acordados, continuar con el monitoreo de la marca y seguimiento de influencers o posibles trolls. Revisar y analizar si nuestras acciones han sido o están siendo efectivas para contrarrestar el ataque y el lavado de imagen de nuestra marca y reputación. Aunar todos nuestros esfuerzos y atención para que no se magnifique el problema y sea resuelto de la mejor forma posible.   Crisis de reputación en Heineken- Palomas en la cerveza   Heineken ha respondido rápida y eficazmente a esta crisis desde varios canales. Desde su página web oficial ha emitido un comunicado : Comunicado Heineken   Además ha incluido un botón de compartir para facilitar al usuario su difusión:   En Twitter y Facebook contestan a diario a todos los usuarios que nombran a la marca referente al tema de palomas en la cerveza  con un breve vídeo pero claro y directo. Os dejo algunas imágenes del vídeo, pero si queréis verlo entero hacer click aquí. Comunicado de Heineken referente al tema de palomas en la cerveza “Como se puede ver en este vídeo grabado en una de nuestras fábricas, desde la compañía garantizamos que todas nuestras instalaciones, incluyendo la descarga de todas nuestras materias primas, son seguras, están protegidas contra cualquier contaminación externa y cumplen con los más altos estándares de higiene,calidad e integridad del producto. “ El plan de acción de la empresa junto con el Community Manager ha sido completado, pero se seguirá haciendo un seguimiento diario del caso, el cual, con todas las aclaraciones pertinentes y el paso del tiempo todos estos rumores y falsos bulos van cesando. Este es un ejemplo reciente de una de las múltiples maneras de actuar, a veces no basta con un sólo comunicado y es necesario reforzarlo con otro tipo de recursos, lo importante es actuar rápido y bien, para que nadie más salga perjudicado. Si te ha gustado este post, te agradezco infinitamente… ¡Comparte!   🙂

Según la Wikipedia, el Community Manager es la persona encargada de gestionar una comunidad. Creo que se queda corto, muy corto…y no es preciso. En este post quiero que te quede claro que es exactamente la figura del C.M, para que sirve y por qué nos necesitas. Con el desarrollo de las nuevas tecnologías la era digital ya es un hecho. La revolución de Internet es imparable, y la multiconexión y comodidad por parte del usuario ha hecho que crezca de manera estrepitosa nuestra manera de conectarnos con el mundo. La multitud de ventajas y servicios que ofrecen estas nuevas formas de observar e interactuar con el exterior a tiempo real, hace que el usuario y/o cliente sea más selectivo y exigente y aquí es dónde la figura del Community Manager debe de destacar del resto.  ¿Qué es un Community Manager?  (C.M) Una de las definiciones que más me gustan y más completas que he encontrado es la de la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online y Profesionales del Social Media , AERCO-PSM que dice que “El Community Manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”  ¿Qué necesita el Community Manager? El C.M. va a necesitar de ti y de tus empleados. El se va a entrevistar contigo y con tu plantilla. Potenciará la escucha activa, quiere conocerte, saber los orígenes, filosofía de la empresa, relaciones de los empleados, motivaciones, objetivos a medio y corto plazo…Tenemos y debemos de conocer la empresa a fondo como si de un empleado más nos tratásemos. El buen C.M. deberá de ser empático aunque objetivo. Si tu empresa es de calzado deberá probar tus zapatos, si tienes una empresa de aventura debería de probar todas las actividades, hay que probar productos y servicios y sentir experiencias para poder hablar de ellas , conectarlas, mostrar la parte profesional pero también la parte humana. Se pondrá en la piel del trabajador y del cliente final. Debe de conocer todas las experiencias posibles en torno a la empresa que va a representar, ya que será el nexo de unión del off-line con el on-line. Estaréis en permanente contacto, el mundo virtual es un mundo tan vivo que necesita de constante feedbacks, incluso es recomendable delegar estas tareas a alguno de tus empleados que esté más al día y le guste el tema de las redes sociales. No te preocupes si alguien se atasca en estos medios por que le ayudaríamos y enseñaríamos para que la colaboración sea mas efectiva y eficiente posible. Aparte de conocer a tu empresa en profundidad, deberá de conocer a tu competencia. Analizaremos conjuntamente los puntos débiles y los puntos fuertes y trabajaremos en ellos para que el lanzamiento en redes sociales sea un éxito. Te explicaremos que plataforma usar para cada una de tus objetivos, no todo es Facebook y no todo es Twitter y como la gestionaríamos para ser eficientes. Cada campaña y cada objetivo tiene su público específico.  ERROR. YO MISMO PUEDO HACERLO Sí, tu puedes hacerlo, casi todo el mundo gestiona hoy en día cuentas de Redes Sociales. Sí, lo llevas en el bolsillo, tienes un momento y en el café subes una foto, mientras esperas el metro lees y retuiteas las noticias, compartes, haces clicks al botón de me gusta, respondes mensajes etc… Eso esta muy bien, pero no lo estas haciendo de manera profesional, estas siendo un usuario más. Puede de que ni seas consciente que hasta puedes perjudicar a tu empresa y entrar en una crisis de marca o reputación on-line que al fin y al cabo los que están detrás de estos monitores son personas de carne y hueso que decidirán que hacer con tus productos o servicios si no lo hemos gestionado de una “manera inteligente” y para eso estamos entrenados los Community Managers. Cierto es de que si no se habla de tu marca en internet, hoy en día NO EXISTES. El 78% de los consumidores confían en una recomendación on-line antes de que en un anuncio publicitario. Pero por favor, permíteme que te de un consejo, sí no estas preparado para enfrentarte a esto y otros mayores desafíos, por tu bien y por el de tu empresa mejor no lo hagas, estar por estar también daña tu imagen, y mucho.  ¿ Por qué nos necesitas? Toda Institución, organización, empresa, marca, producto o figura pública es relevante para una comunidad de personas. Hay comunidades enormes, con millones de personas, aunque la relevancia de una comunidad no es su tamaño, si no la cantidad y calidad de interacciones que se dan entre sus miembros. El Community Manager se encargará de ser la voz de tu empresa on-line, de crear comunidades de calidad, dinamizar será una de nuestras principales tareas. Creará participación, te activará fans que moverán, hablarán y llevarán tu marca hasta lugares insospechados. Buscaremos embajadores de nuestra marcad. Te haremos visible en Google, trabajaremos para conseguir los mejores puestos de los rankings de búsqueda, incluso gratis 🙂 Te diseñaremos un blog para generar contenidos de valor que será nuestra prioridad, temas interesantes, de actualidad que sirvan a tus clientes, que le ayuden en el día a día a utilizar mejor tus productos, les seremos útiles. Haz que te amen. Te crearemos una excelente reputación on-line, los clientes consumen, pero lo más importante es generar engagement de la comunidad, los clientes necesitan ser escuchados, e implicados con tu marca. Escúchalos y trátalos como a ti te gustarían que te tratasen. Sabes lo importante que es crear lazos de unión entre tus clientes, podemos crearte programas de fidelización, motivación y lo más importante que yo llamo es la Re-Motivación. En primera instancia al cliente le movió una necesidad o sentimiento hacia tu marca y compro o se subscribió a tus servicios……y a partir de ahí…¿Qué hiciste para cuidarlos y mantenerlos? A través de las redes podemos proponerte infinidad de técnicas acorde a tu filosofía, y empresa para Re-motivar a tus clientes, cuidarlos y en la medida de lo posible hacerlos “felices” El Community Manager te ayudará a crear o mejorar tu Personal Branding con el fin de potenciar la diferenciación con otros profesionales, generar confianza entre los clientes, añadir prestigio a tu empresa, lograr posicionamiento, visibilidad, liderazgo etc.. Si quieres darte a conocer, crecer, motivar, compartir, vender más y mejor, ser útil, hacer que te recuerden, dejar huella, aportar un valor a tu empresa como si un camarero en un restaurante se tratase, conseguir embajadores, acercarte a tus clientes, crear campañas y en definitiva SER EXCELENTE…. No lo dudes… ¡Pon un Community Manager en tu vida!

La marca personal será nuestro sello de identidad y deberá ser lo mas auténtico posible, ya que nuestro objetivo será crear un producto de la mas alta calidad que nos defina. 1. Reflexiona : Conócete a ti mismo, haz un viaje hacia tu interior y sé sincero. Te recomiendo que hagas un análisis DAFO y hagas una columna con cuatro listas;  a) Fortalezas b) Debilidades c) Oportunidades d) Amenazas En la lista de fortalezas vas a enumerar en todo lo que te sientes agusto, te hace destacar y te apasiona. En la lista de debilidades vas a enumerar todo lo que no te gusta , todas las asignaturas pendientes que crees que tienes en la vida a nivel de habilidades sean del tipo que sea …sociales…conductuales…etc… En la lista de oportunidades vamos a anotar todas las opciones que nos beneficien que estén en nuestro entorno que nos puedan favorecer como por ejemplo puedan ser lazos familiares Y por último en la lista de amenazas anotaremos todo aquello que pensemos que nos pueda perjudicar en un futuro o ya está siendo un contra para nosotros o para lo que queramos desarrollar. ¿Qué vamos hacer con todo esto? Vamos a aplicar el sistema al que yo llamo el PTCR   2. Márcate un objetivo Después de hacerte un exhaustivo examen de conciencia y trabajar con el punto anteriormente mencionado, toca pensar hacia dónde queremos encaminar nuestros pasos, a que fin queremos llegar y por qué. Serán útiles hacernos preguntas como: -¿En qué área quiero destacar? -¿ A qué tipo de público quiero llegar? -¿Cuales son mis metas a largo y corto plazo? Los objetivos deberán ser proporcionales y alcanzables es recomendable ir marcando metas a corto plazo e ir construyendo poco a poco y con paso firme el plan que queramos conseguir, de nada sirve marcar un objetivo muy ambicioso por que podemos caer en la frustración al no alcanzarlo. Te recomiendo que te fabriques tu propia tabla de Excel para ir marcando tus objetivos, las más efectivas son las plantillas diarias y las semanales, así a final de mes podrás tener una visión general de la progresión de tus metas.   3. Define tus servicios Tus servicios son por lo que tu público te va a buscar. Para ello tienes que definir unos servicios de calidad que tengan las siguientes cualidades: Diferenciación: En una época de crisis como la que está atravesando el país lo que no destaca no vende. Atrévete a diferenciarte del resto, se original. Confianza: Los productos tienen que ofrecer un halo de confianza extrema.-¿Gastarías tu dinero en algo extremadamente original pero que no te ofreciera nada de confianza? Diseño: Cuida la imagen. La estética nos hace elegir un producto u otro si no tenemos ninguna información adicional sobre el mismo. Economía: Investiga cómo esta el mercado en el sector al que quieres dirigir tu producto y ajusta un precio.   4. Hazte Visible Aprovecha todos los recursos que tienes a tu alrededor. Internet, prensa, radio o si tu presupuesto te lo permite hasta televisión. Tu marca tiene que ser conocida y reconocida visualmente al nivel de los objetivos que te hayas marcado. Exprime todas las vías de comunicación que actualmente tenemos a nuestro alcance. Tú, tu marca personal tiene que lucir impecable. Deberá brillar con luz propia. -¿Sabías que el 70% de los productos que vende un negocio lo vende sólo su escaparate?   5. Consigue tu dominio propio y hazte un blog Lo ideal es que hagas tu dominio con tu nombre y apellidos . O solo nombre y uno de los apellidos si el primer apellido es muy largo, debes de procurar que sea lo mas corto posible. Puedes comprobar la disponibilidad del nombre de tu marca aquí www.one.com/es/ Hazte un blog, el blog será tu carta de presentación ante el mundo, en el podrás crear y ser el dueño de todos los contenidos de tu marca. Hay plataformas gratuitas para la creación de blogs como puede ser blogger.com o wordpress.com Crea contenidos de valor para tu audiencia. Publica periódicamente. Comprométete primero contigo mismo y luego con tus lectores, ellos te estarán esperando. Y sobre todo, hagas lo que hagas….